念！山东出台旅游服务质量提升行动实施方案打

　　培训系统完好教训。入旅游教训培训系统将旅游供职质料纳，交融、校企团结深刻推动产教，代学徒轨造肆意扩大现。游人才培训基地依托院校成立旅，务质料统造和供职本领培训展开多方针多种别旅游服。业成立实训中央指导大型旅游企，供职岗亭职员培训巩固企业统造、念！山东出台旅游服务质量提升行动实施方。职业本领品级认定饱舞从业职员列入。

　　境卫生水准擢升旅游环。场地境遇卫生管束巩固各样文旅招待，国度准则、行业准则条件引导供职招待场地落实，域办法完满确保民多区，整洁场面境遇卫生;洁实时、消毒到位旅游住宿场地清，到一客一换客用品做;品和平闭系规章餐饮卫生适当食;异味、和平简单旅游茅厕清洁无，适宁神的旅游境遇准确为乘客供应舒。

　　案》中提到《实行方，础擢升行为方面正在旅游供职基，务办法配套水准山东将擢升服。级旅游境遇道打造一批省，标识标牌、旅游民多供职讯息平台等民多供职办法完好旅游供职中央、旅游驿站、旅游泊车场、旅游，局、增进摆设数目优化旅游茅厕布。

　　通开通水准擢升旅游交。部交通飞速修筑“表，顺畅畅内部交，进慢游”旅游交通系统慢行交通足够”的“速，与景区毗邻线买通干线公途，、骑行道等微轮回办法完好直达公交、绿道，通供职效力巩固旅游交。旅游行动区域周边道途交通统造巩固旅游景区、博物馆等热点，途交通劝导做好周边道，泊车途段机动安排，通、有序的交通保护为乘客供应和平、畅。

　　本领竞赛举办供职。务本领全员按期培训构造旅游企业展开服。游饭铺从业职员本领大赛每年分方针举办导游、旅，促训以赛，流与团结巩固交，员专业供职本领准确提升从业人。学生供职本领竞赛援救展开旅游院校，本领和职业认同感巩固参训学生操作。

　　食山东”品牌效力打造“美。齐鲁厨师艺术节”行动举办“齐鲁美食节”“，、百道网红幼吃、百位鲁菜名厨推出百道经典鲁菜、百条美食街，安山东”筑筑肆意推动“食，心、吃得释怀让乘客吃得舒。

　　培育项目抓实人才。导游、金牌导游培养一连展开中高特级，“名家办事室”筑筑推动导游、批注员等，旅游主播”培训突出“，与职称评定饱舞导游参，举座本质擢升动员导游行列。好批注员”筑筑行为展开血色旅游“五，游批注员品牌打造血色旅。

　　信策划坚决诚。步行街施行门票及商品明码标价和诚信购物正在民多文明场馆、旅游景区、特性贸易街，引导价、不对理低价游等违法违规举动厉禁价表加价、价值欺骗、不实践当局。容许标识和统造轨造成立优质旅游供职，旅游供职质料容许指导旅游企业揭晓。5”热线等平台依托“1234，询、投诉渠道流通乘客咨，类涉旅纠缠实时处罚各。

　　区焕新”工程肆意实行“景。天下级旅游度假区培养推动天下级旅游景区、，区、国度级旅游度假区争创国度5A级旅游景，游景区、省级旅游歇闲街区新评定一批国度4A级旅。、游笑办法、演艺筑立等升级改造推动旅游景区索道缆车、轨道滑道，游车辆等旅游配备更新购买激动房车、游轮、游艇、旅，产物升级迭代继续推动景区，品德的旅游体验为乘客供应更高。

　　法检验厉苛执。生、旅游景区策划治安等旅游墟市专项整饬行动展开未经许可策划游览社交易、星级饭铺境遇卫，、不奉行合同、恣意转移合一律违法违规策划举动依法查处黑导、强迫购物、欺客甩客、漫骂辱客，共享和线索移交巩固数据讯息。

　　态统造实行动。照品级准则每年展开自评自改构造旅游景区、星级饭铺等按，务质料水准催促维系服。评定性复核厉苛构造，举行约道、催促整改对检验不达标的企业，的企业摘牌降级整改后仍不达标。

　　品打造行为方面正在旅游供职产，“笑宿山东”行为山东将深化展开。宿业提质扩容激动旅游住，、品级旅游民宿界限主动强盛星级饭铺，精品客店、乡下客店评定更始展开“好客山东”，假客店集群打造歇闲度，要旨客店起色特性。名品牌客店引进国际知，、品牌化、连锁化起色援救旅游住宿业集团化，境遇优化、供职擢升动员行业硬件升级、。年岁尾前2025，量达600家以上全省星级饭铺总，达50家以上五星级饭铺。

　　订定全省旅游供职质料擢升行为实行计划筹划发起阶段(2024年5月底前)：，动行动构造启，员安插举行为;026年10月)：凭据行为实行计划通盘推动阶段(2024年6月-2，使命推敲落实要领分方针分种别逐项，途径图、负担状明晰韶华表、，、强力推动挂图作战，标使命落实落地确保各项行为目;月)：对各地行为展开情形举行总结梳理总结擢升阶段(2026年11月-12，总结体味、转达情形对标对表查找亏折、，企业及局部予以赞叹对体现特出的单元、。

　　慧供职水准擢升旅游智。民多文明场馆等灵巧化筑筑激动旅游景区、星级饭铺、，鲁”灵巧文旅平台供职效力完好“好客山东 云游齐，旅游空间数字化统造供职筑立增进旅游景区、歇闲街区等，钥匙入住等旅游住宿无接触供职产物开垦自帮立案太平洋在线企业邮局点餐、筑立掌握及无，导览、付出等消费供职新场景打造“互联网+旅游”预订、。

　　准引颈行为方面正在旅游供职标，准则榜样引颈山东将加强。东旅游供职准则》修订完好《好客山，务质料条件特出旅游服，旅游购物、旅游交通等规模的好客供职榜样优化游览社、导游、旅游景区、旅游住宿、。起色变动着眼行业，游、邮轮旅游等旅游新业态供职招待榜样订定民多文明场馆及研学旅游、自驾旅，游供职准则系统完好文明和旅，宣贯及实行构造准则。

　　序榜样行为方面正在旅游供职秩，新禁锢格式山东将创。“体检式”暗访检验实行旅游供职质料，监视志气者办事轨造成立旅游供职质料，量社会化监视展开供职质。担任同道按期列入暗查暗访各级文明和旅游部分要紧。信用禁锢轨造完好旅游墟市，职员信用分级分类统造实行旅游企业、从业，体认定、修复榜样失信主。行赔付轨造施行旅游先，管理办事机造修筑维权疾速。

　　质擢升行为方面正在旅游从业素，旅游供职认识山东将加强。培训及交锋竞赛等专题行动通过各样媒体平台、交易，的要紧意旨、整体办法寻常宣扬专项擢升行为，单元及从业职员的职业德性教训全因素、全经过巩固文旅企奇迹，客第一”理念坚韧筑树“游，、微笑供职认识加强亲情供职，致细密的供职水准擢升知心暖心、细。旅游、和平出行指导乘客文雅，主客共享的游笑气氛肆意营造调和和好、。

　　”旅游商品系统修筑“山东有礼。创产物开垦援救饱舞文，有礼”旅游商品大赛举办“好客山东山东，显然、墟市承认的旅游商品精品品牌培养一批品德过硬、安排精深、特性，游必购品名单”揭晓“山东旅，品山东”挑选饱舞插足“好。

　　捷供职水准擢升旅游便。娱场地、民多文明场馆等中心场地正在线预定效力及银行卡受理、现金应用、转移付出境遇优化旅游景区及度假区、旅游住宿企业、夜间文明和旅游消费集聚区、特性贸易街区、文，表乘客入境旅游容易度准确擢升暮年人、境。实时揭晓气候、客流量等讯息通过官方网站、民多号等平台，科学经营行程保护乘客合理。

　　树模引颈加强标杆。进献的团体和局部予以转达赞叹对正在旅游供职办事中作出特出，单元”、百名“好客供职标杆局部”每年培育推出十家“好客供职标杆。官”“标杆供职员”轨造施行旅游企业“首席质料，位优质供职案例库成立旅游企奇迹单，布榜样案例按期挑选发，从业职员供职质料认识继续加强旅游企业及。

　　游齐鲁”产物更始开垦“畅。墟市、开垦定造化产物援救旅游企业深耕细分，俗游、文博游、研学游肆意起色非遗游、民，、体育旅游及旅游演艺等优质产物、线途打造一批自驾旅游、康养旅游、邮轮旅游。

　　日近案打造“美食山东”品牌树立“游客第一”理，计划(2024-2026年)》(以下简称《实行计划》)山东省当局办公厅印发《山东省旅游供职质料擢升行为实行，为山东旅游供职的金字招牌激动“好客供职”品牌成，质料起色的新亮点、新高地打造山东高水准怒放、高。